Merak ettiklerinizin yanıtları burada
Sipariş ve teslimattan zeytinyağının saklanmasına kadar Ganos Olive Oil hakkında en çok sorulan soruları sizin için bir araya getirdik.

Alışverişten ürün kullanımına kadar tüm sorular
Ganos ürünlerini güvenle seçebilmeniz ve sipariş sürecini kolayca tamamlayabilmeniz için ihtiyaç duyabileceğiniz bilgileri sade bir şekilde açıklıyoruz.
Aşağıdaki başlıklardan ilgilendiğiniz bölüme geçebilir, sorunun üzerine tıklayarak yanıtı görüntüleyebilirsiniz. Burada bulunmayan konular için iletişim kanallarımızdan doğrudan bize ulaşabilirsiniz.
Sipariş ve Ödeme
Sipariş oluşturma, üyelik ve ödeme süreci hakkında.
Nasıl sipariş verebilirim?
Satın almak istediğiniz ürünün sayfasından adet veya ambalaj seçimini yaparak ürünü sepetinize ekleyin. Sepetinizi kontrol ettikten sonra teslimat ve ödeme bilgilerinizi girerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Tüm ürünleri görmek için Ürünlerimiz sayfasını ziyaret edebilirsiniz.
Sipariş vermek için üye olmam gerekir mi?
Alışveriş sırasında sistemin sunduğu üyelik veya misafir alışveriş seçeneklerinden uygun olanını kullanabilirsiniz. Üyelik oluşturmanız, geçmiş siparişlerinizi ve adres bilgilerinizi daha kolay yönetmenizi sağlar.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Siparişiniz için kullanılabilen güncel ödeme yöntemleri ödeme adımında gösterilir. Kredi kartı ve sunulması hâlinde havale seçeneğinden yararlanabilirsiniz.
Havale ile ödeme yaptıysanız işlemin daha kolay eşleştirilebilmesi için sitedeki Havale Bildirim Formu’nu kullanabilirsiniz.
Tüm ödemeler İYZİCO güvencesi altındadır.
Siparişimi verdikten sonra değişiklik yapabilir miyim?
Sipariş henüz hazırlanmaya veya kargoya verilmeye başlanmadıysa değişiklik yapılması mümkün olabilir. Talebinizi mümkün olan en kısa sürede sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerine iletin.
Kurumsal veya toplu sipariş verebilir miyim?
Kurumsal hediyeler, etkinlikler ve yüksek adetli siparişler için özel ürün ve paketleme seçenekleri hakkında bilgi alabilirsiniz. Ürün adedi, tercih ettiğiniz içerik ve teslimat tarihini iletişim kanallarımızdan paylaşmanız yeterlidir.
Kargo ve Teslimat
Sipariş hazırlığı, ücretsiz kargo ve teslimat işlemleri.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Stokta bulunan ve ödeme onayı tamamlanan siparişler mümkün olan en kısa sürede hazırlanır. Sipariş saati, ürünün stok durumu, resmî tatiller ve kampanya yoğunluğu çıkış süresini etkileyebilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgileri sistemde kayıtlı iletişim kanallarınıza gönderilebilir.
Ücretsiz kargo kampanyası var mı?
Belirlenen sepet tutarına ulaşan siparişlerde ücretsiz kargo kampanyası uygulanabilir. Kampanya alt limiti dönemsel olarak değişebileceğinden güncel tutarı sitenin üst bölümünden veya sepet ekranından kontrol edebilirsiniz.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Sitenin üst bölümündeki “Sipariş Takip” bağlantısını kullanabilir veya kargo bildiriminizde bulunan takip numarasıyla taşıyıcı firmanın sistemi üzerinden sorgulama yapabilirsiniz.
Kargom hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
Paketi teslim almadan önce dış ambalajını kontrol edin. Ezik, kırık, sızıntılı veya açılmış bir paket görürseniz kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyin.
- Mümkünse paketi teslim almayın.
- Paketin ve hasarın fotoğraflarını çekin.
- Sipariş numaranızla birlikte Ganos’a ulaşın.
Ürünler kırılmaya veya sızıntıya karşı korunuyor mu?
Ürünler taşıma sırasında oluşabilecek darbe ve sızıntılara karşı uygun ambalaj malzemeleriyle hazırlanır. Buna rağmen teslimat sırasında oluşan olağan dışı bir hasarı paketi açmadan önce belgelemeniz işlem sürecini kolaylaştırır.
İade ve İptal
Sipariş iptali, cayma ve ürün iade işlemleri.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerine ulaşarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. Sipariş kargoya verildiyse işlem, iade koşulları kapsamında değerlendirilir.
Ürün iadesi yapabilir miyim?
İade uygunluğu; ürün türüne, ambalajının açılıp açılmadığına, hijyen koşullarına ve yürürlükteki mevzuata göre değişebilir. Ürünü göndermeden önce Ganos ile iletişime geçerek iade onayı ve gönderim bilgisi almanız gerekir.
Ayrıntılı bilgi için İptal ve İade Koşulları sayfasını inceleyebilirsiniz.
Ambalajı açılmış gıda veya bakım ürünleri iade edilebilir mi?
Ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı sınırlanabilir. Ürününüzü açmadan önce sipariş ve içerik bilgilerini kontrol etmenizi öneririz.
Her talep ürünün niteliğine ve güncel yasal koşullara göre ayrıca değerlendirilir.
Yanlış veya eksik ürün gelirse ne yapmalıyım?
Sipariş numaranızı, teslim edilen ürünlerin fotoğrafını ve eksik ya da yanlış ürün bilgisini müşteri hizmetlerine iletin. Kontrol sonrasında uygun çözüm hakkında size bilgi verilecektir.
İade ödemesi ne zaman hesabıma yansır?
İade talebi onaylandıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra ücret, kullanılan ödeme yöntemine göre iade edilir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
Zeytinyağı Hakkında
Soğuk sıkım, filtreleme, aroma ve kullanım özellikleri.
Soğuk sıkım zeytinyağı ne demektir?
Soğuk sıkım, zeytin hamurunun işlenmesi sırasında sıcaklığın düşük tutulduğu üretim yöntemidir. Amaç, zeytinin kendine özgü aromasını ve doğal bileşenlerini mümkün olduğunca korumaktır.
Naturel sızma zeytinyağı ne demektir?
Soğuk sıkım yöntemiyle elde edilen en yüksek kaliteli zeytinyağıdır.
Serbest yağ asidi oranı, oleik asit cinsinden %0,8’den az olan; kusursuz tat ve kokuya sahip bir yağdır. Özellikle sabahları aç karnına içilebilir, salatalarda ve zeytinyağlı yemeklerde kullanılabilir.
Filtreli ve filtresiz zeytinyağı arasındaki fark nedir?
Filtresiz Zeytinyağı Nedir?
Zeytinyağı, sıkım sonrasında herhangi bir süzme işleminden geçirilmeden; tüm doğal parçacıkları ve faydalı bileşenleriyle birlikte kullanıma sunulur. Bu sayede polifenoller, vitaminler, mineraller ve doğal antioksidanlar maksimum düzeyde korunur.
Filtresiz zeytinyağı ilk günlerde daha yoğun, taze bir aroma ve belirgin bir meyvemsi karakter sunabilir. Ancak uzun vadede tortu ve su içeriği oksidasyonu hızlandırabileceği için raf ömrü kısalabilir, tat profili zamanla değişebilir ve daha hassas saklama koşulları gerektirebilir.
Nasıl kullanılmalı? En iyi kullanım alanı çiğ tüketimdir; salata, kahvaltı ve mezelerde tercih edilebilir.
Filtreli Zeytinyağı Nedir?
Zeytinyağının sıkımından sonra yağın içinde ince posa, mikropartiküller ve su damlacıkları bulunur. Filtreli zeytinyağı, bu unsurların özel filtre sistemlerinden geçirilerek ayrıştırılmasıyla elde edilir. Bu işlem yağın berraklığını artırır, duyusal profilini netleştirir ve zamanla oluşabilecek tat değişimlerini minimuma indirir.
Filtrasyon yalnızca görsel bir temizlik değil, aynı zamanda kalite stabilitesini koruyan profesyonel bir üretim adımıdır.
Bu sayede yağ, şişelendiği andaki karakterini uzun süre korur ve daha güvenilir bir raf ömrüne sahip olur.
Filtreli zeytinyağının öne çıkan özellikleri:
- Daha parlak ve berrak görünüm
- Daha stabil aroma ve tat profili
- Daha uzun raf ömrü
- Oksidasyon riskinin azalması
- Yıl boyunca daha tutarlı kalite deneyimi
Zeytinyağındaki acılık ve boğazda yakıcılık normal mi?
Zeytinyağında hissedilen acılık ve yakıcılık son derece normaldir. Hatta kaliteli ve taze naturel sızma zeytinyağının üç temel özelliğinden; meyvemsilik, acılık ve yakıcılıktan biridir. Bu özellikler yağın bozulduğu anlamına gelmez.
Zeytinyağındaki acılık ve yakıcılığın nedenleri ve bunların nasıl ayırt edilebileceğine ilişkin detaylar şöyledir:
- Acılığın sebebi (polifenoller): Zeytin henüz yeşilken toplanıp erken hasat ve soğuk sıkım yöntemiyle işlendiğinde yüksek miktarda polifenol, yani antioksidan barındırır. Dilde ve boğazda hissedilen acı-buruk tat ile yanma hissi, bu faydalı doğal bileşenlerin göstergesidir.
- Yakıcılık: Boğazın arka kısmında hissedilen ve öksürme hissi uyandırabilen yakıcılığın sebebi, oleokantal adı verilen doğal bir bileşendir.
Zeytinyağının rengi kalite göstergesi midir?
Hayır. Zeytinyağının rengi zeytin çeşidi, olgunluk seviyesi ve hasat dönemine bağlı olarak yeşilden altın sarısına kadar değişebilir. Kalite yalnızca renge bakılarak değerlendirilmemelidir.
Zeytinyağı yemeklerde ve pişirmede kullanılabilir mi?
Zeytinyağı kahvaltılarda, salatalarda, mezelerde, sebze yemeklerinde ve sıcak yemeklerde kullanılabilir. Kullanacağınız yağın aroma yoğunluğunu yemeğin özelliklerine göre seçebilirsiniz.
Üretim ve Kalite
Zeytinlikler, hasat yöntemi ve üretim belgeleri.
Ganos zeytinleri nerede yetiştiriliyor?
Ganos’un zeytin bahçeleri Çanakkale’nin Kilitbahir ve Eceabat bölgesinde, Gelibolu Yarımadası’nda bulunmaktadır. Ürünlere göre kullanılan zeytin çeşidi ve hasat bilgisi ürün açıklamasında belirtilir.
Zeytinler nasıl hasat ediliyor?
Zeytinler elle veya ağaca zarar vermemeye yönelik özel hasat makineleriyle toplanır. Ezilmenin ve istenmeyen fermantasyonun önlenmesi amacıyla delikli kasalarda taşınır ve mümkün olan en kısa sürede sıkıma gönderilir.
Zeytinyağları nasıl muhafaza ediliyor?
Üretim sonrasında zeytinyağları hava, ısı ve ışıkla teması azaltacak koşullarda, paslanmaz çelik tanklarda muhafaza edilir. Ambalajlama sürecinde de ürünün doğal özelliklerinin korunması amaçlanır.
Ürün analizlerini ve belgeleri nereden görebilirim?
Paylaşıma açık sertifika, analiz ve kalite belgelerini Belgeler sayfasından inceleyebilirsiniz.
Ürünlerin hasat yılı neden önemlidir?
Hasat yılı, zeytinyağının üretildiği sezonu gösterir. Aromatik özellikler ve tazelik açısından ürün seçiminde önemli bir bilgidir. Satın almadan önce ürün başlığını ve açıklamasını kontrol etmenizi öneririz.
Her zeytinyağının kendine özgü bir karakteri vardır
Zeytin çeşidi, hasat dönemi, filtreleme ve ambalaj biçimi ürünün aromasını ve kullanım deneyimini etkileyebilir.
- Yoğun ve taze aromalar için erken hasat seçeneklerini inceleyebilirsiniz.
- Ürün açıklamasında zeytin çeşidi, hasat yılı, miktar ve ambalaj bilgisini kontrol edin.
- Günlük tüketim miktarınıza uygun ambalajı seçerek ürünü daha taze kullanabilirsiniz.
- Ürün seçimi konusunda kararsız kalırsanız kullanım amacınızı paylaşarak Ganos ekibinden destek alabilirsiniz.
Saklama ve Kullanım
Ürünlerin doğal özelliklerini korumaya yönelik öneriler.
Zeytinyağını nasıl saklamalıyım?
Zeytinyağını serin, kuru ve doğrudan güneş ışığı almayan bir yerde saklayın. Ocak, fırın, kalorifer veya pencere önü gibi sıcaklığın sık değiştiği alanlardan uzak tutun.
- Kapağı her kullanımdan sonra sıkıca kapatın.
- Hava ve ışıkla uzun süre temas etmesini önleyin.
- Koyu renk cam veya teneke ambalaj tercih edin.
- Ürünü nemli bir ortamda bekletmeyin.
Zeytinyağı buzdolabında saklanır mı?
Zeytinyağını buzdolabında saklamak zorunlu değildir. Düşük sıcaklıkta bulanıklaşabilir, kristalleşebilir veya kısmen donabilir. Bu durum tek başına kalite kaybı anlamına gelmez; oda sıcaklığına geldiğinde tekrar akışkan hâle dönebilir.
Büyük tenekeyi açtıktan sonra ne yapmalıyım?
Tenekenin kapağını hava almayacak şekilde kapalı tutun. Günlük kullanım için ihtiyaç duyduğunuz miktarı temiz, kuru ve koyu renkli küçük bir şişeye aktarabilirsiniz. Ürüne su veya yabancı madde karışmamasına dikkat edin.
Zeytin yaprağı nasıl hazırlanır?
Ürün ambalajında veya ürün sayfasında belirtilen kullanım ölçüsünü esas alın. Genel olarak kurutulmuş yapraklar sıcak suda belirli bir süre demlenerek süzüldükten sonra tüketilir.
Zeytin yaprağı ve bitkisel ürünler hastalıkların teşhisi veya tedavisi amacıyla kullanılmamalıdır. Düzenli ilaç kullananlar, hamileler, emzirenler ve kronik rahatsızlığı bulunanlar tüketim öncesinde sağlık uzmanına danışmalıdır.
Sabun ve bakım ürünlerini nasıl muhafaza etmeliyim?
Ürünleri doğrudan güneşten, yoğun nemden ve yüksek sıcaklıktan koruyun. Sabunun kullanım sonrasında su içinde kalmaması için süzülen bir sabunlukta kurumasını sağlayın. Ürün etiketindeki özel kullanım ve saklama talimatlarını öncelikli olarak uygulayın.
Ganos ekibiyle iletişime geçin
Ürün seçimi, sipariş, kurumsal alım veya teslimat hakkında destek almak için bize WhatsApp, e-posta ya da iletişim formu üzerinden ulaşabilirsiniz.
Kampanya, teslimat, ödeme ve iade koşulları zaman içinde güncellenebilir. Sipariş öncesinde sepet ekranında gösterilen güncel bilgileri ve ilgili satış sözleşmelerini inceleyiniz.